سياسة الضمان

عنوان موقعنا هو: http://app.dkakintop.com

  شكرا لزيارتك Dkakintop نحن نتواصل بين المنتج والمستهلك ، لتعزيز كل الأشياء التي تحتاجها حتى عتبة داركم بأفضل تجربة. . يرجى قراءة سياسة الضمان هذه ، مع تقديم الموافقة على التوثيق من أجل استخدام خدماتنا.

سياسة الضمان

    1. جميع الأجهزة الإلكترونية التي تُباع على موقع dkakintop.com تتمتع بضمان لمدة عام واحد (ضمان الشركة المصنعة) باستثناء الملحقات.
    2. خدمات الضمان التي يقدمها البائعون بخلاف dkakin ، ليست من مسؤولية dkakin. يتضمن ذلك توفر قطع الغيار و / أو فترة الإصلاح و / أو جودة الإصلاح. يجب على العميل الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة في حالة وجود شكاوى أو أي مخاوف أخرى.
    3. الفاتورة الأصلية مطلوبة للتحقق من الرقم التسلسلي والتحقق من فترة الضمان التي يمكنك الاستفادة من
    4. خدمات الضمان. إذا تم تسليم الجهاز إليك مع بطاقة الضمان ، فيجب عليك تقديمه من أجل متابعة المطالبة.
    5. فترة الإصلاح في الضمان هي خمسة عشر (15) يوم عمل للأعطال التي يغطيها الضمان. لا يمنح الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط هذا الضمان الحق في تمديد أو تجديد فترة الضمان. شروط
    6. الضمان متوافقة مع الشركة المصنعة للجهاز الخاص بك. في حالة وجود تأخير في الحصول على قطع الغيار ، أو دورة الإصلاح ، أو عيب في التصنيع ، فيحق لك الحصول على منتج مؤقت (أو سعر السلعة 400 × الأيام المتأخرة لقيمة الجهاز) *.
    7. إذا كان لا يمكن إصلاح العنصر الخاص بك ولكنه لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة ، فستكون مؤهلاً للاستبدال أو استرداد الأموال بعد خصم قيمة الاستخدام والملحقات المفقودة في الحالات المؤهلة وفقًا لقواعد وأنظمة وزارة التجارة والصناعة **.
    8. قد تختلف دورة حياة الأجهزة عن بعضها البعض ويمكن للعملاء مراجعة دليل الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة للحصول على مزيد من التفاصيل.
    9. قد يتم تطبيق سياسة بعض مراكز الخدمة في مطالبة الضمان حيث سيطلبون منك دفع مبلغ للعنصر خارج الضمان وقد رفضت سعر الإصلاح.
    10. لا يغطي الضمان الضرر الناجم عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو سوء الاستخدام أو ملامسة السوائل أو أي سبب خارجي آخر.

خدمة التوصيل المجاني:

    1. جميع العناصر التي يغطيها الضمان مؤهلة للشحن المجاني. يوفر ضمان dkakin خدمة توصيل مجانية لجهازك إلى مزود الخدمة في بعض المنتجات (الأجهزة المشمولة بالضمان فقط).
    2. تتطلب خدمة التوصيل المجاني من 4 إلى 7 أيام عمل. لا يتم احتساب هذه الفترة الزمنية ضمن فترة الإصلاح.
    3. يحق للعملاء الاتصال مباشرة بمقدمي خدمة الضمان حتى إذا كانت خدمة التوصيل المجاني متاحة لمنتجاتهم ويمكن لـ dkakintop.com تقديم تفاصيل الاتصال بمزود خدمة الضمان بالإضافة إلى رقم أمر عمل الجهاز حتى يتمكن العملاء من المتابعة مع مقدم خدمة الضمان مباشرة وإرسال طلباتهم إن وجدت.
* لا تعتبر خدمة الاستلام والتسليم المجانية بمثابة إجراء إصلاح ولا يتم احتسابها خلال فترة الإصلاح.
** يتم احتساب قيمة الاستخدام والاستهلاك بنسبة 5٪ لكل شهر يمر من تاريخ الشراء بشرط ألا تتجاوز قيمتها 80٪ من قيمة المنتج.

التعليمات

كيف يمكنني رفع مطالبة ضمان جديدة؟
يرجى الانتقال إلى ملف التعريف الخاص بك -> مطالبات الضمان واختيار العنصر الذي تريد رفع مطالبة جديدة بشأنه.
ماذا لو لم أجد السلعة؟
انتقل إلى طلباتي وتأكد من ظهور العنصر هناك.
إذا كان بإمكانك رؤيتها ولكنك غير قادر على رفع المطالبة الجديدة الخاصة بها ، فيرجى الاتصال بنا لدعمك ورفع المطالبة نيابة عنك.
ما هو الوقت المتوقع لإرجاع السلعة الخاصة بي؟
15 يوم عمل من تاريخ الاستلام في مستودعاتنا.
ماذا لو تجاوزت 15 يوم عمل؟
نحن نعمل على إرجاع العنصر الخاص بك خلال هذه الفترة ، ولكن إذا تجاوزنا 15 يوم عمل ، فسيتم تعويضك وفقًا لقانون MCI (سعر العنصر ÷ 400 × أيام التأخير) وستتم إضافته إلى محفظة Dkakintop الخاصة بك.
ما هي العملية التي تتبعها؟
بمجرد رفع المطالبة ، سنتصل بك في غضون 24 ساعة للتحقق من صحتها ، ثم سنستلم العنصر الخاص بك ونتحقق منه لإرساله إلى مركز خدمة معتمد أو البائع. بمجرد أن يصبح العنصر جاهزًا ، سنعيد إرساله إليك.
لقد استلمت العنصر مرة أخرى ولكني لست متأكدًا من الإصلاح الذي قمت بتطبيقه؟
ستتلقى دائمًا تقريرًا فنيًا عبر بريدك الإلكتروني لإبلاغك بحالة الجهاز (تم إصلاحه – تم استبداله – خارج الضمان).
أواجه مشكلة في جهازي ولكنك قمت بإعادتها دون العثور على أي خطأ.
نقوم بإرسال الأجهزة إلى مركز خدمة معتمد ، يرجى التحقق من بريدك الإلكتروني وستجد التقرير الفني الذي سيوضح سبب ذلك.
كم مرة يمكنني تقديم مطالبة لنفس الجهاز؟
يمكنك رفع ما يصل إلى 3 مطالبات لكل نوع مشكلة.
هل يتعين علي دفع أي شيء مقابل خدمة الضمان؟
سنقوم باستلام جهازك وإرساله إليك مجانًا ، ومع ذلك قد يتم تطبيق سياسة بعض مراكز الخدمة التي سيطلبون منك فيها دفع مبلغ مقابل العنصر الذي هو خارج الضمان وقد رفضت سعر الإصلاح.
هل ترسلون أو تخطروني بتحديث الجهاز؟
نعم ، ستتلقى رسائل نصية قصيرة ورسائل بريد إلكتروني لتحديث الحالة.
لقد أرسلت جهازي إليك ولكني أحتاج إلى إعادة جهازي حتى لو لم يكن جاهزًا بعد.
بمجرد إرسال الجهاز إلى مركز الخدمة ، لن نتمكن من إعادته مرة أخرى قبل إصدار تقريرهم وتجهيز العنصر للاستلام.
لدي مركز خدمة قريب وأريد أن أمنحهم جهازي بدلاً من إرسالها إليك.
نعم ، هذا قابل للتطبيق.